» منشور اخلاقی پایونیر شاپ :
پرواضح است که امروزه دردنیای کسب وکار،اصلی ترین عنصر"مشتری" می باشد.تحقق اصل "رضایت مشتری" یا به عبارت دیگر موفقیت درکسب وکار براساس اعتقاد و درک سخن"همیشه حق بامشتری است" وهمچنین التزام عملی به اصل "مشتری مداری" می باشد. درحقیقت، فهم و ارائه پاسخ مناسب به پرسش مهم "مشتری چه می خواهد؟" یکی از بنیادی ترین گامها در راستای رسیدن به اهداف فوق می باشد. پاسخ ما در پایونیرشاپ این است که:
١-ما می دانیم که اولین خواسته مشتری "احترام" است. دربرخورد اول با مشتری باید با متانت هرچه تمام تر و بانشاطی برخاسته ازعلاقه از وی استقبال کرد، با این کارهم "شخصیت انسانی" او را پاس داشته ایم و هم نوع پاسخ مشتری به رفتارهای خود را ترسیم کرده و به او اثبات کرده ایم. مشتری که با برخوردی مشتاقانه و محترمانه رو برو شود، درصدد پاسخی مشتاقانه ومحترمانه برخواهدآمد. از این رو فضایی به وجود می آوریم که درآن مشتری احساس"بیگانگی" نخواهدکرد.
٢-ما می دانیم که مشتری درنگاه اول خود ظاهر "آراسته، مرتب، منظم و تمیز" سایت و محلی که در آن وارد می شود را می سنجد و هرچقدر این ظاهر آراسته تر باشد، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر می شود و جای خود را به آرامش واحساس رضایت خواهد داد.
٣-ما می دانیم که عرضه کالاوخدمات "موردنیاز" مشتری در پایونیرشاپ می تواند اطمینان وی رابه ما افزایش دهد. وقتی مشتری را به خاطر نداشتن کالایی از خود دور می کنیم ، یقیناً برگشت او را به سوی خود با تردید جدی روبرو کرده ایم.
٤-ما می دانیم که برای مشتری"کیفیت خدمات" مهمترین عامل مراجعه به پایونیرشاپ می باشد. مشتری شاید بتواند  اتلاف زمان را نادیده بگیرد، اما یقیناً نمی تواند از "کیفیت کار" به سادگی بگذرد.
۵-ما می دانیم که مشتری انتظار دارد درحداقل "زمان" خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد و از طولانی شدن زمان هراس دارد. به خصوص مشتریانی که ازمسیرهای طولانی تری مراجعه کنند. از این رو ایجاد یک "چرخه کاری" مناسب که درآن بتوان از "اتلاف وقت" جلوگیری کرد خواسته درونی مشتریان است.در این چرخه دو اصل "سرعت" و "دقت" در ارائه خدمات به مشتری مهم است. مدیران پایونیرشاپ برای آنکه بتوانند مشتریان را راضی نگه دارند، به ایجاد این چرخه همت گماشته و از کارکنانی استفاده کرده اند که مفهوم "زمان" را به خوبی درک می کنند.
۶-ما می دانیم که دستیابیی مشتریان به رده های بالاتر می تواند مشتری رابرای مراجعات بعدی مصمم تر کند. وقتی در مشتری این اعتماد را به وجود بیاوریم که در صورت  لزوم می تواند رده های بالای مدیریت شرکت را به راحتی ملاقات کند و حرف های خود را با آنها در میان بگذارد، یقیناً حضور او را در فروشگاه خود، تثبیت کرده ایم.
۷-ما می دانیم که ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری براساس "پیشنهاد" مشتریان، آنها را در همکاری با فروشگاه ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزیی از این فروشگاه خواهند پنداشت.
۸-ما می دانیم که ایجاد "روح اعتماد" و "صداقت" در محیط کار از پارامترهای استوار "مشتری مداری" است و باید به این نکته ایمان بیاوریم که حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما نخواهیم بود.
با تشکر مدیریت فروشگاه
کریمی